Ключевой принцип работы Семейного многофункционального центра – «одно окно»
В рамках пилотного проекта Министерства труда и социальной защиты РФ с декабря 2025 года в Авиастроительном районе г. Казани на базе Комплексного центра социального обслуживания населения работает Семейный многофункциональный центр, созданный при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Ключевой принцип его работы — «одно окно». Центр оказывает комплексную помощь семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Обратившиеся граждане получают социальную, психологическую, юридическую и консультативную поддержку: им помогают оформить выплаты, записаться на прием через портал госуслуг, а также зарегистрироваться на портале «Работа России» в целью поиска работы. Особое внимание уделяется оказанию психологических услуг: проводится диагностика, консультирование детей и родителей, в том числе при кризисных состояниях. Все это позволяет существенно сократить время решения проблемы и избавляет семью от необходимости ходить по инстанциям.
За каждой семьей закреплён персональный куратор, который разрабатывает индивидуальный маршрут помощи и взаимодействует со всеми заинтересованными ведомствами до достижения результата.
В центре внедрены востребованные социальные сервисы. Для семей с новорожденными детьми работает пункт проката предметов первой необходимости: колясок, кроваток, ходунков, пеленальных столов, стульчиков для кормления. Для тех, кто не может самостоятельно прийти в СМФЦ, действует «Мобильная бригада». Для урегулирования внутрисемейных конфликтов созданы «Служба примирения» и «Семейная диспетчерская». Родители могут оставить ребенка в детской игровой комнате под присмотром администратора, пока решают свои вопросы.
Для обеспечения оперативного обмена информацией и координации помощи сформирована и активно работает межведомственная рабочая группа. Учет обращений ведется в республиканских информационных системах «Социальный регистр населения РТ» и «Учет и мониторинг семей и несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении, в Республике Татарстан», что позволяет своевременно обеспечивать адресную помощь.