На горячие линии и колл-центр «МЫ ПОМОЖЕМ!» обратились 11 717 татарстанцев
В Татарстане 115 тыс. одиноких и одиноко проживающих пожилых граждан в возрасте 70 лет и старше. Нуждаются в посторонней помощи и состоят на надомном социальном обслуживании 13 тыс. человек.
Остальным 102 тыс. пожилых татарстанцев, которые пусть и не нуждаются в посторонней помощи, в период самоизоляции тоже необходима помощь в доставке продуктов питания и лекарств.
Колл-центр «МЫ ПОМОЖЕМ!» по доставке одиноким гражданам 65+ продуктов питания и лекарств организован на базе комплексного центра социального обслуживания населения г. Казани. Колл-центр, куда могут обратиться все пожилые жители республики, работает ежедневно с 8.00 до 18.00 ч.: 8 (843) 598-3-598.
Поступающие звонки переключаются на телефоны комплексных центров социального обслуживания населения в муниципальных районах. Уже на местах звонки распределяют:
- заявки пожилых, ранее работавших на предприятиях, направляются на отработку в профсоюзные организации предприятий;
- звонки пожилых, которые не работали, работали в бюджетной сфере или на предприятиях-банкротах, отрабатывают соцработники;
- звонки от граждан других категорий (молодые одинокие инвалиды, одинокие мамы с детьми, граждане на карантине после возвращения из-за рубежа и т.д.) направляются волонтерским отрядам, ОНФ по Республике Татарстан, ТРО ВПП «Единая Россия».
Каждые 3 часа комплексные центры формируют группы соцработников для доставки продуктов питания пожилым. Заявка выполняется в течение одного дня. Продукты и лекарства приобретаются за счет средств пожилых граждан.
В период с 28 марта по 27 апреля 2020 года на горячие линии комплексных центров социального обслуживания населения и колл-центр «МЫ ПОМОЖЕМ!» поступило 11 717 звонков, из них в колл-центр – 6 528, в КЦСОН – 5 189.
Из общего количества обращений 42,4 % составляют заявки на доставку продуктов питания, лекарственных средств и товаров первой необходимости, а 57,6 % – это обращения с целью получения консультации.
Чаще всего татарстанцев, обратившихся на горячую линию «МЫ ПОМОЖЕМ!», интересует порядок и условия получения бесплатных продуктовых наборов, возможности получения пенсии в банке по сберегательной книжке, способы снятия наличных, выписка льготных рецептов и их доставка, порядок оформления мер социальной поддержки разным категориям граждан, оформления и продления инвалидности, способы оплаты услуг ЖКХ в условия самоизоляции и др. Также на горячие линии обращаются проживающие в других регионах и городах республики родственники, которые просят навестить пожилых граждан и узнать об их самочувствии.
Всего социальные работники комплексных центров соцобслуживания выполнили доставку продуктов питания и лекарств по 53, 1 % всех заявок пожилых, поступивших на горячие линии в Республике Татарстан.
«Дай бог здоровья социальным работникам и волонтерам», – так отзывается о работе горячей линии одна из пожилых жительниц Казани. Понимая необходимость самоизоляции, никуда из дома она не выходит, а занятия художественной самодеятельностью и встречи с друзьями пришлось отложить до лучших времен. Раз в две недели, по словам пожилого человека, она звонит на горячую линию и просит доставить ей продукты и лекарства. Никаких проблем при этом у нее не возникает – достаточно позвонить по телефону, и заказ оперативно доставляют социальные работники и волонтеры.
Список контактных телефонов комплексных центров социального обслуживания населения (горячая линия по вопросам доставки продуктов одиноким и одиноко проживающим пожилым) см. здесь >>.
Если у пожилых людей есть другие вопросы, то они могут обращаться на горячую линию Общероссийского народного фронта в Республике Татарстан – 8-800-200-34-11 и единый колл-центр Татарстанского регионального отделения Всероссийской политической партии «Единая Россия» – 8 (843) 238-10-00.