Получатели соцуслуг могут оценить качество условий оказания услуг
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
В сфере социального обслуживания республики осуществляют деятельность 140 организаций, включенных в Реестр поставщиков социальных услуг. Из них 118 государственных и 22 негосударственные организации.
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации.
В целях создания условий для организации проведения независимой оценки организациями социального обслуживания при Министерстве труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан создан Общественный совет по проведению независимой оценки. По решению Общественной палаты Республики Татарстан в его состав включены 7 представителей общественных организаций, созданных в целях защиты прав и интересов граждан, общественных объединений инвалидов, общественных организаций ветеранов.
Информация о деятельности Общественного совета по независимой оценке качества размещается на официальном сайте Министерства mtsz.tatarstan.ru в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг».
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания; удовлетворенность качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н.
Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в 2019 году по итогам конкурса осуществляет Региональная общественная организация Республики Татарстан «Под крылом семьи».
Для выражения мнения получателей социальных услуг на сайте Министерства, а также на сайтах организаций социального обслуживания создана опросная форма о качестве условий оказания услуг. Получатели социальных услуг, их законные представители могут принять участие в оценке качества условий оказания услуг, оставив отзыв и оценку (мнение) на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru).
Всем получателям услуг предлагаем зайти на сайт bus.gov.ru по завершению реабилитации (или периодически в стационарных организациях) и оставить отзыв.
С учетом отзывов и результатов оценки выстраиваются рейтинги организаций социального обслуживания. Граждане получают возможность выбирать лучших.
Результаты независимой оценки ежегодно размещаются на вышеуказанных сайтах bus.gov.ru и Министерства труда. занятости и социальной защиты РТ (раздел «Независимая оценка качества условий оказания услуг»).