В 2023 году в 37 организациях соцобслуживания проведут независимую оценку качества оказываемых услуг
В целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания в Республике Татарстан продолжается работа по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг.
В 2023 году проведение независимой оценки запланировано в 37 организациях социального обслуживания: 26 домов-интернатов для престарелых и инвалидов, Республиканский центр социальной реабилитации слепых и слабовидящих, 2 центра социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий, 8 негосударственных организаций. Это 27,4 % от общего числа организаций социального обслуживания, подлежащих независимой оценке. Таким образом, с 2021 по 2023 год независимой оценкой качества будут охвачены 100 % организаций соцобслуживания в Республике Татарстан.
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации социального обслуживания, комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг, доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания, удовлетворенность качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н.
По итогам независимой оценки качества в 2022 году общий средний балл по организациям социального обслуживания в Республике Татарстан составил 97,8, что говорит о высоком уровне качества условий оказания услуг. Критерии «Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания» и «Удовлетворенность условиями оказания услуг» достигли 99,1 балла и 99,2 балла соответственно.
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг» – 98,6 балла. Критерий «Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания» оценен в 98,4 балла. Менее высокие оценки зафиксированы по критерию «Доступность услуг для инвалидов» – 93,9 балла.
В Агрызском и Верхнеуслонском муниципальных районах 2 комплексных центра социального обслуживания населения по результатам оценки по всем пяти показателям получили максимальные значения (100 баллов). Остальными организациями социального обслуживания разрабатываются планы по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки, которые будут реализовываться в 2023–2024 годах.
Для выражения мнения получателей социальных услуг на сайте Министерства, а также на сайтах организаций социального обслуживания создана опросная форма о качестве условий оказания услуг. На информационных стендах, на страницах организаций в социальных сетях размещаются публикации о функционировании официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в Интернете (www.bus.gov.ru).
Получатели социальных услуг, их законные представители могут принять участие в оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, оставив отзыв и оценку (мнение) на официальном сайте bus.gov.ru.
Всем получателям услуг (их законным представителям) по завершению реабилитации или периодически в стационарных организациях социального обслуживания предлагается зайти на сайт bus.gov.ru и оставить отзыв о деятельности организации (посредством учетной записи ЕСИА).
Отзывы и результаты оценок учитываются при формировании рейтинга организаций социального обслуживания республики. Граждане получают возможность выбирать лучших, отслеживать информацию о принимаемых мерах по улучшению качества условий предоставляемых организациями услуг.
Результаты независимой оценки, в том числе и планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, ежегодно размещаются на сайте bus.gov.ru и сайте Министерства труда, занятости и социальной защиты РТ (раздел «Независимая оценка качества условий оказания услуг»).